IT - Support Vertrag
Zuverlässiger IT-Support für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb
Mit unserem IT-Support Vertrag erhalten Sie eine kontinuierliche Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur. Wir kümmern uns proaktiv um Wartung, Updates, Sicherheit und technische Störungen – damit Ihre Systeme zuverlässig funktionieren und Ihre Mitarbeitenden produktiv arbeiten können.
Live Windows- &
Applikations-Updates
Wir überwachen und verwalten wichtige Windows- und Software-Updates zentral. Dadurch bleiben Ihre Arbeitsplätze aktuell, sicher und leistungsfähig.
- Überwachung relevanter Windows-Updates
- Aktualisierung wichtiger Anwendungen
- Kontrolle des Update-Status
- Behebung von Update-Problemen
Monitoring &
proaktive Wartung
Probleme sollten möglichst erkannt werden, bevor sie den Arbeitsbetrieb beeinträchtigen. Deshalb überwachen wir wichtige Komponenten Ihrer IT kontinuierlich.
- Überwachung von PCs und Servern
- Kontrolle von Systemzustand und Verfügbarkeit
- Frühzeitige Erkennung technischer Probleme
- Regelmässige Wartung und Optimierung
IT-Sicherheit
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre IT-Systeme zuverlässig gegen aktuelle Bedrohungen zu schützen und wichtige Sicherheitsmassnahmen aktuell zu halten.
- Überwachung sicherheitsrelevanter Ereignisse
- Installation wichtiger Sicherheitsupdates
- Kontrolle von Schutzfunktionen
- Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
Remote Support &
persönliche Unterstützung
Bei technischen Problemen erhalten Ihre Mitarbeitenden schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Viele Störungen können direkt per Fernwartung behoben werden.
- Schneller Remote-Support
- Windows- und Microsoft-365-Support
- Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Persönlicher Ansprechpartner
SLA – Service Level Agreement
Vereinbarte Service-Level schaffen klare und nachvollziehbare Reaktionszeiten. Anfragen werden je nach Dringlichkeit entsprechend priorisiert.
- Definierte Reaktionszeiten
- Priorisierung nach Dringlichkeit
- Strukturierte Eskalationswege
- Verlässliche Servicequalität
ServiceNow –
unser Ticketsystem
Supportanfragen werden zentral über unser ServiceNow (SNow) Ticketsystem erfasst, priorisiert und dokumentiert. So bleibt der Bearbeitungsstatus nachvollziehbar.
- Zentrale Erfassung aller Supportanfragen
- Transparenter Bearbeitungsstatus
- Priorisierung gemäss SLA
- Lückenlose Dokumentation
Planbare & transparente Kosten
Mit einem IT-Support Vertrag profitieren Sie von klar definierten Leistungen und transparenten Kosten. Dadurch erhalten Sie mehr Planungssicherheit für Ihr IT-Budget und reduzieren unerwartete Ausgaben.
- Klare und transparente Kostenstruktur
- Definierter Supportumfang
- Bessere Budgetplanung
- Keine versteckten Kosten
Planbare IT-Kosten. Weniger Ausfälle. Mehr Sicherheit.
Mit einem IT-Support Vertrag erhalten Sie eine langfristige und professionelle Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur – statt Unterstützung erst dann, wenn bereits ein Problem entstanden ist.